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對于業務人員來說,“陌生拜訪”是很重要的一門學問。陌生拜訪并不僅僅是陌生上門拜訪,還包括陌生電話拜訪、陌生聊天工具拜訪(主要是微信)。

對于人們生活已經離不開手機的今天來說,用微信工具進行溝通是拉近人與人之間關系的一個重要溝通工具!

今天,黃老師主要跟大家分享一下,在如今的互聯網大時代,如何適當運用用微信工具跟客戶進行溝通,從而達成銷售目的。

首先,要清楚微信的優點

1、微信作為一種網絡社交工具,不會讓人產生被騷擾的感覺,比起短信來,它顯得沒有那么急促,比起QQ、郵箱,它有沒有那么延遲。客戶看到微信消息提示,不會有緊張的情緒;

2、相比短信和電話,即使客戶沒有馬上回復或接聽,但是當他最終看到消息后,依然有很大的概率去回復它,這是由于微信特定的平臺及用戶長期的使用體驗而來的優勢;

3、微信可以圖文并茂,實在不愿意打字了還能發語音,復雜的事情變的很容易解釋,加上其特有的表情包,用心、懂禮貌的微信消息總是讓人很有閱讀的興趣;

4、微信最大的優勢在于朋友圈推廣。

其次,要清楚發微信朋友圈的禁忌

禁忌一:負能量的東西少發。沒有人會喜歡在朋友圈里看到一個整天抱怨,滿嘴臟話的人;

禁忌二:不炫富、不哭窮。沒有人希望自己的銷售顧問是一個比自己有錢的富二代,自然他也不會介紹客戶給你讓你賺錢。同理,銷售顧問每天都說自己過的有多么拮據,客戶也會懷疑你的專業和能力,自然不敢介紹他的朋友找你買產品;

禁忌三:不懂的事情不要評論,點贊要看內容,別亂點一氣。客戶家的狗狗生病了,你點贊,或者瞎評論,都會讓人產生不愉悅的感覺;

做到以上三點,基本上便可以有效的利用朋友圈的優勢了。

接下來,要學習如何用微信來拉近與陌生客戶的關系?

 1 清晰的自我介紹

在加好友前,一定要有清晰的自我介紹,必須包含姓名、公司、職位,而且表明來意。在加好友的時候,一定不要膽怯,更不要對自己的來意(銷售)避而不談!

因為,不管是甲方還是第三方中介服務公司,都是希望擁有更多媒介資源的。同樣,任何公司的采購,也希望掌握更多的供應商資源,這不僅有利于他們的采購工作,更有利于他們自身的行業發展。所以,不要避諱自己的崗位,更不要唯唯諾諾,向對方清晰的做個自我介紹,是業務順利開展的第一步!

  2  不要廢話開場

“在嗎?”、“今天廣州的天氣一定很熱,注意身體喲!”、“吃了午飯了嗎?工作很辛苦,要照顧好自己!”,這樣的微信許多人每天會接到至少五十條,幾乎全部來自供應商或者微商。所以千萬不要用這些“常規正確的廢話”作為聊天的開始,誰那么多時間和你閑聊呢?

如果你有新的項目資源,如果你有更好的解決方案,請直接了當的告訴我。“我們最近開發了一款新的產品,比起我們的暢銷品更有優勢,而且價格還更低,我希望您給我點兒時間做個詳細說明。”這是很多國內頂尖公關公司會給客戶發的微信,收到后如果客戶有需求,會直接給他回復電話!

  3  千萬不要打擾客戶

發那種廢話當然是打擾客戶的一種方式,但還不是最忌諱的。最忌諱的是未經得同意就把對方強勢拉入銷售群,根本不管客戶需不需要!如果只是一次給別人拉進銷售群,客戶可能還會忍受,或者選擇“信息免打擾”設置,但如果還有第二次第三次,被拉黑的當然非你莫屬!

  4  一定要注意的細節

找一些對方真正有興趣的話題,比如客戶是男士,他朋友圈常常分享健身、籃球的消息,那你為什么不從這些信息入手呢?所以,聊天注意事項第一點就是,加好友后一定多了解對方,多看,少說!

我們都喜歡和有修養、有素質的人交往,而素質首先體現在你的外表,比如穿著。微信是看不見你的穿著的,但你的頭像、昵稱、簽名和朋友圈就是你的名片,就是你的形象!一定要讓你朋友圈干凈、整潔,既有生活氣息,還需要表現出你的專業精神!這點尤為重要!

特別提醒一點,如果你從來不發朋友圈,那一定要在朋友圈發一條無關痛癢的消息,或者分享一篇文章什么的。不然會給對方“他屏蔽了我”的錯覺,非常影響后續交往。

陌生并沒有那么難,成功的關鍵是了解對方需求,并做到有禮有節!相信自己,并用正確的方法認真去做!


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